Términos y Condiciones de SimplyTu
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Bienvenido a SimplyTu, tienda online especializada en productos para el cuidado capilar, accesible a través de https://www.simplytu.cl/.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, la adquisición de productos y las relaciones comerciales entre SimplyTu y sus clientes.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, reconoces haber tenido acceso a estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación chilena.
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.simplytu.cl es operado por INTILA SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, que comercializa productos de cuidado capilar bajo la marca SimplyTu.
Información legal y comercial:
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Razón social: INTILA SpA
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RUT: 78.113.628-K
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Nombre comercial: SimplyTu
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Domicilio comercial: Los Senderos 19694, Valle Apacible 1, comuna de Pudahuel, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
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Correo de atención al cliente: info@simplytu.cl
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Sitio web: https://www.simplytu.cl/
INTILA SpA es la entidad responsable de las operaciones comerciales realizadas a través de SimplyTu, incluyendo la venta de productos, la gestión de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan.
2. Uso del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
No está permitido:
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Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
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Suplantar la identidad de otras personas.
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Introducir software malicioso o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
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Interferir deliberadamente con su funcionamiento.
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Utilizar contenidos protegidos de SimplyTu sin autorización, salvo las excepciones legales aplicables.
SimplyTu podrá adoptar medidas razonables para prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos, respetando los derechos de los usuarios.
3. Productos comercializados
SimplyTu comercializa productos para el cuidado capilar, incluidos acondicionadores, cremas de peinar y accesorios relacionados.
Nos esforzamos por ofrecer descripciones claras, imágenes representativas, instrucciones de uso y características relevantes de cada producto.
Las fotografías tienen fines ilustrativos. La presentación de los envases puede variar según las actualizaciones realizadas por los fabricantes, sin perjuicio de nuestro deber de entregar productos que correspondan a lo ofrecido.
Los resultados cosméticos pueden variar según las características individuales del cabello, su estado, las condiciones ambientales y la forma de aplicación.
Los productos capilares no sustituyen tratamientos médicos ni diagnósticos profesionales.
4. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios incluirán los impuestos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Los costos de despacho y otros cargos aplicables se informarán antes de confirmar la compra.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario real.
En caso de falta de stock después de una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, incluida la devolución del dinero pagado cuando corresponda, sin imponer productos sustitutos sin su aceptación.
SimplyTu podrá modificar sus precios y promociones para compras futuras. Dichas modificaciones no afectarán unilateralmente compras ya perfeccionadas.
5. Proceso de compra
Para comprar en SimplyTu, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos que desea adquirir.
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Agregarlos al carrito de compras.
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Proporcionar información correcta de contacto, facturación y despacho.
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Revisar el resumen de su pedido, los precios y costos asociados.
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Seleccionar el método de pago disponible.
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Confirmar la compra mediante el procedimiento establecido en el sitio.
Una vez perfeccionada la compra, enviaremos una confirmación al correo proporcionado por el cliente, con el detalle de la transacción y las condiciones aplicables.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y entrega correctos.
6. Medios de pago
SimplyTu podrá ofrecer distintos medios de pago electrónicos, según las alternativas que se encuentren habilitadas en el sitio web.
Las transacciones podrán procesarse mediante operadores externos de pago sujetos a sus respectivos sistemas de seguridad.
SimplyTu no solicitará contraseñas bancarias ni claves personales de autenticación por correo electrónico o mensajería.
La confirmación de una transacción estará sujeta a la validación correspondiente del medio de pago utilizado.
7. Despachos y entregas
Los productos adquiridos serán enviados a las zonas de cobertura informadas durante el proceso de compra.
Los costos, modalidades y plazos estimados o comprometidos de despacho se mostrarán antes de finalizar el pedido.
El plazo de entrega aplicable será el informado y aceptado en la compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección válida y los datos necesarios para realizar la entrega.
En caso de retrasos, inconvenientes logísticos o imposibilidad de cumplir las condiciones de entrega ofrecidas, SimplyTu informará al cliente y gestionará una solución conforme a sus derechos legales.
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta proporcionada por el comprador, se coordinará una nueva entrega y se informarán previamente los costos adicionales que legalmente correspondan.
Para consultas sobre pedidos, puedes escribir a info@simplytu.cl.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, a través de nuestro sitio web, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar su decisión a info@simplytu.cl, indicando los antecedentes necesarios para identificar la compra.
El producto deberá restituirse en las condiciones que legalmente correspondan, sin perjuicio de las facultades de inspección reconocidas al consumidor.
Productos cosméticos y de higiene personal:
Podrán existir excepciones legales al derecho de retracto respecto de determinados productos que, por su naturaleza y por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, cuando se cumplan los requisitos legales para aplicar dichas excepciones.
SimplyTu informará expresa y oportunamente cualquier exclusión de retracto que corresponda, antes de la compra.
La sola condición de producto cosmético no implica automáticamente una exclusión general del derecho de retracto.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal por productos defectuosos.
9. Garantía legal
Todos los productos comercializados por SimplyTu están sujetos a los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo presenta defectos o incumple las condiciones que hacen procedente la garantía legal, el consumidor podrá elegir, dentro del plazo legal de seis meses desde su recepción, entre:
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La devolución del dinero.
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El cambio del producto.
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La reparación gratuita, cuando corresponda.
La elección pertenece al consumidor y se ejercerá de conformidad con la legislación vigente.
Para solicitar la garantía, el cliente podrá escribir a info@simplytu.cl, adjuntando antecedentes que permitan identificar la compra y describiendo el inconveniente.
SimplyTu no exigirá requisitos adicionales que restrinjan los derechos de garantía establecidos por la ley.
10. Cambios y devoluciones
Además de la garantía legal y del derecho a retracto, SimplyTu podrá ofrecer cambios o devoluciones comerciales voluntarias cuando estas políticas hayan sido expresamente informadas.
Las condiciones de dichos beneficios adicionales se comunicarán de manera clara y no podrán limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
Para iniciar una solicitud, escribe a:
Indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido, si está disponible.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías, cuando sean útiles para evaluar el inconveniente.
La presentación de fotografías no reemplazará los medios legales de acreditación ni será una exigencia que impida ejercer derechos reconocidos por la ley.
11. Promociones y descuentos
SimplyTu podrá realizar campañas promocionales, ofrecer códigos de descuento y entregar beneficios especiales a clientes o suscriptores.
Cada promoción podrá tener condiciones específicas, tales como plazo de vigencia, productos participantes, límites de uso y disponibilidad.
Estas condiciones serán informadas de manera clara antes de la compra.
Los descuentos se aplicarán conforme a las reglas publicadas en cada campaña.
SimplyTu respetará las promociones ofrecidas durante su vigencia y las compras válidamente realizadas.
12. Test de cuidado capilar
SimplyTu puede ofrecer acceso a cuestionarios destinados a orientar a los usuarios acerca de las características de su cabello y recomendar alternativas de cuidado capilar.
Los resultados tienen una finalidad informativa y orientativa.
No constituyen un diagnóstico médico o dermatológico ni garantizan resultados idénticos para todos los usuarios.
Cuando el test sea proporcionado por una plataforma externa, el usuario también podrá estar sujeto a las condiciones de dicha plataforma.
13. Uso adecuado y precauciones de los productos
Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y precauciones indicadas en sus envases o fichas informativas.
Recomendamos:
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Revisar los ingredientes antes del uso.
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Evitar el contacto con los ojos, salvo que el producto indique expresamente otro uso.
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Suspender la aplicación ante signos de irritación o reacción adversa.
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Consultar con un profesional de salud cuando corresponda.
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Mantener los productos bajo las condiciones de conservación recomendadas.
SimplyTu responderá por los incumplimientos y responsabilidades que legalmente le correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
14. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, logotipos, marcas y otros contenidos originales publicados en SimplyTu se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que corresponda.
Se prohíbe su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización de sus respectivos titulares, salvo en los casos permitidos por la ley.
15. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable.
Puedes consultar la Política de Privacidad en:
https://www.simplytu.cl/politica-de-privacidad/
16. Atención al cliente
Para consultas comerciales, problemas con pedidos, solicitudes de garantía, devoluciones o comentarios, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: info@simplytu.cl
Sitio web: https://www.simplytu.cl/
Nos esforzaremos por responder las solicitudes oportunamente y proporcionar soluciones de acuerdo con la normativa aplicable.
17. Modificaciones de los términos
SimplyTu podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en su operación o en la legislación vigente.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones válidamente aceptadas por los consumidores en compras anteriores.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por las normas aplicables al comercio electrónico y a la protección de datos personales.
Toda controversia se resolverá mediante los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores.
SimplyTu – Belleza consciente y cuidado capilar
Sitio web: https://www.simplytu.cl/
Contacto: info@simplytu.cl
Gracias por elegir SimplyTu y confiar en nuestros productos para el cuidado de tu cabello.